C 网络预约与购票一样简单

打开12306网站，网页正上方便有醒目的“货运服务”标示，记者点击标示后，根据网站的登录提示进行登录，方法与网上购买火车票相同，不用几秒网页就转入了货运页面。根据提示，不到一分钟便可以完成下单手续。随后就有客服人员打电话来进行订单确认。

魏华介绍，一般情况下，客户在网上填写了订单后，客服人员会在五分钟内对订单信息进行电话确认，并约定好何时发货，然后客服人员会将这些信息转给各个业务站，客运站的客服人员会再次进行电话回访，确定收货的地址，是否需要上门取货等。

当货品发出后，12306的客服人员还会对客户进行电话回访，在运送货品期间，客户只需要凭订单号，登录网站或者直接拨打12306热线对订单进行全程跟踪，而在整个运送环节中，12306的客服人员至少会对客户进行3次电话回访，让客户放心。

我省货运营业站营业时间为8:00-17:30，受理电话如下：

福州东站 0591-87050742

泉州东站 0595-22642432

厦门东孚站 0592-3821503

龙岩东站 0597-3182722 0597-3182822

三明东站 0598-8887224

漳州北 0596-6365882

南平南 0599-8244772

邵武 0599-8262432

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以往，如果需要办理一项铁路货物运输业务，就必须提前到火车站的物流点查看是否有空车，提交申请后3-4天后才能得到答复，极大地浪费了时间。实行网上受理后，利用铁路物流服务网络平台，“足不出户”即可提报运输需求，当天就可以完成货运预订。

——南昌铁路局营销中心客服部负责人