规则：

银行外包业务日趋规范

一寒告诉记者，早些年这个行业鱼龙混杂，一家催收公司只要几个人就能出去接活了，银行把要催收的客户名单直接发给催收公司，讨回来的款项按一定比例提成。“银行将催款收债的事项委托给催收公司，这是一种合法的授权代理关系，只是这种代理属于一种有偿代理。”

随着信用卡规模的攀升，不良欠款风险日益突出，监管部门也逐渐重视起来。2011年初，中国银监会出台了《商业银行信用卡业务监督管理办法》，其中提及发卡银行应当建立信用卡欠款催收管理制度，规范信用卡催收策略、权限、流程和方式，有效控制业务风险;对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为;对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。

目前，各大国有银行和股份制商业银行均有自己的信用卡催收部门和外包合作机构，通常多次催收仍未还款的持卡人，就被移交到外包的催收机构。在榕一家大银行信用卡中心相关人士告诉记者，该行自己另有一支催收队伍，负责日常电话、上门等信用卡欠款催收工作。同时该行也委托一家机构代为催收，这家机构由总行统一指定，部分委托。银行常把一些难度较大的欠款委托给机构代为催讨，分成比例依回收金额、难易程度等确定。

据一寒透露，现在一般国有银行给催收公司的提成都比较低，股份制商业银行略高。银行对催收公司还有一个“回收率”的指标考核，以月为单位，如果这个月没达到，下个月可能给的客户量就减少了，甚至停止合作。有时候，催收公司为了月底“冲量”，会和欠款人达成减免款项的协议，只要欠款人还了绝大部分，剩余的部分由催收公司补齐，但这种情况较少发生。

一寒说，“为保证催收过程的合法性，电话催收和上门催收均有电话录音，对于是恶意透支客户且达到立案标准的，我们才会才以法律手段向公安机关报案。”

律师：

关键是催收手段要合法

其实，催收手段合法性一直处于灰色地带。据福州一家催收公司业务主管人士介绍，电话催收是最基本的手段，如果行不通，才会考虑一些特别的手段，例如通过公安部门的熟人调取持卡人户籍信息，前往户籍所在地上门通知;或者通过各种渠道，联系到与其有一定关系的人，通过他们把被催收人员需面对的法律行为告知等。

福建元一律师事务所李辉律师表示，客户欠款银行有权追讨，委托第三方机构也是合法的，但如果通过不合法的手段讨要债务，很容易产生侵权行为。在陈先生的案例中，对方在电话中百般羞辱，并要求父母和亲人代还欠款的不当行为，属于严重违规，陈先生可以向银行或监管部门投诉。

(福州新闻网记者　邱陵)