客服人员

可设置iTV收费支付密码

昨日下午，针对王女士所反映的iTV付费业务存在缺陷一事。记者电话联系了客服人员。

“iTV内的节目分为免费和付费两种，在‘首映区’可以对电影、电视剧以及卡通片进行点播，用户每月的封顶消费为200元。”客服人员解释，为避免用户在不知情的情况下点播，iTV收费项目点播是可以通过设置密码进行二次确认的。

随后，客服人员告诉记者，可以通过iTV界面首页的“电视营业厅”，进入“支付锁设置”区域，来完成支付密码设置。但如果用户事先未设置密码，则iTV支付锁处于初始状态，是可以通过遥控操作就可以进行付费操作的。

王女士对于客服人员的这一解释并不满意。她表示，从购买iTV到完成安装，都未得到相关人员的特别提醒。

律师说法

事前未告知,侵犯消费者知情权

福建凯峰律师事务所张蕾律师表示，在用户申请安装和使用iTV业务之前，相关部门应该明确而详尽地告知需要做到的安全防范，以及可能存在的风险，这是对消费者知情权的合理保护，否则便存在侵犯消费者知情权行为。

此外，如在消费者使用iTV业务前，仅仅是很宽泛地提示其包含付费业务，而未告知如何确保安全，也会被视为有存在消费陷阱的嫌疑。

而对于消费者来说，在使用该项业务前，也应做到提前防范来保护自身合法权益不受损害。

张蕾律师建议，作为一种付费项目，安全程序应当像淘宝一样，设有专门密码。同时，短信确认对于保护消防者的合法权益也相当有必要。