东南网9月3日讯（法制今报记者 朱硕峰 雷闽娟）“贷款买车，银行收取手续费无可厚非，但是4S店凭什么也收服务费呢？这笔服务费究竟有没有法律依据，有没有收费标准呢？”近日，不少福州市民致电本报，称在一汽大众福京4S店贷款购车时莫名其妙地向店方支付了一笔服务费。8月28日，记者以消费者的身份走访了位于仓山华夏汽车城内一汽大众福京4S店，发现该店收取服务费现象的确存在。工商部门对此表示不合理，消费者可自行前往银行办理车贷并拒付车行索要的代办服务费。 8月28日，记者在一汽大众福京4S店表示要购买一辆车价为138900元的轿车且想要3年期按揭购车时，一位吴姓销售代表帮记者算了一笔账：以向招商银行贷款90000元3年按揭计算，首付共需支付69413元，其中车款48900元，上牌费用625元，保险费用6000元，购置税11188元，服务费2700元。月供为2826元，其中90000元本金每月还2500元，向银行贷款的手续费为11745元，每月还326元。吴姓销售代表明确告诉记者，11745元为银行办理这次车贷的手续费，是按月直接还给银行的。2700元则是经销商代消费者办理车贷手续所收取的费用，这笔钱需要在提车时交给经销商。

随后，记者致电招商银行对车贷业务进行咨询，当得知记者在4S店办理按揭购车业务是要被收取服务费，客服人员表示，如果贷款是通过汽车经销商办理的，可能需要向经销商支付一定的费用，但这笔费用与银行无关。

记者又走访了多家汽车经销商，发现几乎所有的经销商在客户提出贷款买车时都要收取数额不等的服务费。但是都无法提供物价部门批准的收费依据，也没有根据《价格法》的规定对贷款服务费进行明码标价并公示收费项目和标准。

这笔收费是否合理，消费者能否拒付呢？据福州市马尾区工商局工作人员介绍，近期关于车行强制或变相收取车贷手续费、车牌代办手续费以及强制搭售保险等所谓行业惯例的投诉明显增多。针对贷款买车被收取“服务费”，该工作人员认为此举属不合理的收费，严重侵害消费者利益。首先车贷手续办理相对简单，但部分车行会夸大难度，从而要求为消费者代办并收取较高费用。这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”和第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”等相关规定；其次，服务费收取过高，有违价格合理原则。往往车行在收取不合理的费用时，一般不会出具服务单据或收款凭证。

福州马尾工商局工作人员提醒消费者，遇到商家收取过高费用时，可与商家平等协商议价，力争达成共识。如与商家协商不成，可拒绝由车行代办，自己前往银行办理车贷并拒付车行索要的代办服务费。如果车行强制收费，可向工商部门、车辆管理部门提出申诉或举报。索要收费票据时，如商家拒绝提供，可向税务、工商部门提出申诉；维权时的申诉部门为工商、车管、物价等部门，申诉内容主要包括是否明码标价、是否收取未予标明的费用、是否强制收费、是否乱收费、是否价外加价等。对于乱收费、强制收费，消费者也可进行举报。