福州新闻网讯　记者14日从市政府获悉，我市将设立数字城管系统运行故障申告24小时服务热线。

据了解，今年1月1日起，我市在鼓楼区、台江区试运行“数字城管”系统，截至目前，该系统运行情况良好，今年内，“数字城管”系统将覆盖仓山区、晋安区、马尾区及上街大学城。

根据市政府办公厅日前转发的《福州市数字化城市管理系统运行故障排查处置工作规程(试行)》，我市将设立“数字城管”系统运行故障申告24小时专用服务热线电话0591_38300319。故障受理单位将配备专门人员，每天实施24小时值班，及时接听故障申告单位的报障电话，填写“数字城管”系统运行故障申告单，并立即通过电话远程指导故障申告单位的相关人员进行故障排查。电话远程指导开展故障排查处理的最长时限为1个小时。当电话远程指导无法排除故障时，故障受理单位负责根据故障申告单位申报的情况，确定故障等级，迅速组织人员进一步开展故障排查。

按照规定，故障受理单位为中国联通福州分公司，故障处置单位包括中国联通福州分公司、中国电信福州分公司以及“数字城管”系统平台各使用单位，负责对故障受理单位排查出的属于本单位维护责任范围内的故障进行修复处置，并根据故障级别分别作出应急响应。

“数字城管”系统运行故障共分4个等级，按照相应等级必须在小时至4小时内完成排查定位并同时通过电话上报归口管理单位，再按照相应等级在收到故障申告单后6小时至48小时内排除故障。

“数字城管”就是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。它把井盖、路灯、停车场、电话亭等城市元素都纳入信息化管理的范畴，给每样公物配上“身份证”，如果家门口的路灯不亮了，执法人员利用移动执法终端记录事件并通过GPS定位事件地点，发回指挥中心，有关部门就会在第一时间把问题解决掉。

(福州晚报记者 张笑雪)