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员工交叉培训找到存在感

沃尔玛超市在基层员工心理管理上，有一种交叉培训，目的是让员工在工作中找到存在感。

所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习、上岗，员工在熟悉本职工作的基础上，又获得了另外一种职业技能。这样一来，员工在整个商场的其他角落都能够给顾客所需要的帮助，避免浪费顾客的时间，提高了工作效率，也缓解了顾客的购物心理压力。

据福州沃尔玛山姆店相关负责人介绍，零售业是人员流动性最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对工作的厌烦，还有一种人认为所从事的工作没有发展前途，所以选择离开。而通过交叉培训，就是希望员工可以找到存在感。

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企业可轮岗缓解员工焦虑

福州大学社会学系教授甘满堂说，服务人员单一重复的劳动模式，一方面导致兴趣点降低，另一方面厌烦情绪在增加，工作压力、心理压力剧增。超市员工长期从事同一个工作，很容易产生职业倦怠，从而引发负面情绪。

省心理咨询师专业委员会副秘书长王永红介绍，超市员工长期处在单一、喧闹的工作环境中，很可能产生一些负面情绪，从而形成易怒的性格。此时，和顾客发生口角则变为一种外界刺激，让他们的情绪产生了很大波动。

王永红说，服务人员压力大是个普遍现象，不能要求每位顾客都礼让服务员，但消费者也应该学会换位思考，给服务人员一点宽容和关怀。

国家二级心理咨询师翁进则建议，企业除了主动关心员工心理之外，可考虑采取倒班制，并定期进行岗位轮换，避免员工长时间处在单一的工作环境中，从而产生焦虑情绪。