福州新闻网讯　开开心心买了一台笔记本电脑回家，没想到第一次开机就出问题，维修后仍无法正常使用。１１日上午，杨女士致电本报党报热线83751111投诉。

购买样机故障频发

杨女士告诉记者，她4月15日在金榕北路一家大型卖场买了一台惠普笔记本电脑样机。工作人员跟她保证说机子没有问题，“他们说样机经过了磨合，比新机还好。”

后来杨女士就回了南平老家。“5月28日我第一次打开电脑使用，没想到，还没用到两个小时就出现卡机的情况。”于是，杨女士就带着电脑来到南平当地一家电脑销售点。“他们检测后告诉我是硬件坏了。”杨女士只好带着电脑又来到福州。

“卖场的销售人员来我家检测后说只是系统问题，修一下就好。”当时，重新安装了系统的机子可以正常使用，杨女士也并没有多想，电脑就一直搁置未再次使用。可谁知，6月底杨女士回到南平再次使用时，卡机的情况再次出现，无奈的杨女士只好又来到福州。

退货过程一波三折

“我提出了退货的要求，可工作人员说，已经过了产品三包服务期，需要我出具产品的鉴定单，证明属非人为损坏。”杨女士只好又去售后做鉴定，鉴定结果证明是硬盘损坏。

“令我生气的是，我好不容易做好了鉴定，他们却又说过了三包期，厂家不予受理。明明是你们出售的商品有问题，怎么能让消费者承担损失呢?”杨女士就十分气愤。最后，工作人员给出了免费维修的解决方案，但并不保证一个月内不再出现问题。杨女士不同意，要求退货。

商家承诺三日内答复

１１日中午，记者与杨女士一同来到该卖场。该卖场的客服经理表示，像杨女士这种购买商品之后没有立即使用，过了三包时间才发现问题的情况，需要和厂家售后进行沟通解决。“我们需要经过厂家评测是否人为损坏。”该客服经理称，他们会尽快与厂家联系，对电脑使用总时间、零部件完好性等进行检测。“如果能确定确实不是人为因素导致的损坏，我们会将购机款全部返还，予以退货。”客服经理告诉记者，他们会在三个工作日内给予答复。

(福州日报记者 孙漫 实习生 黄洋)