窗户上还保留着不少玻璃碎片

福州新闻网讯　 “我家的钢化玻璃忽然爆裂，我怀疑钢化玻璃有质量问题，可是安装钢化玻璃的公司说这是自然现象，拒绝赔偿。”7日，市民王先生拨打本报党报热线83751111反映此事。

钢化玻璃突然爆裂

7日下午，记者来到西园雅居7号楼的王先生家。他家客厅窗户的一扇玻璃没有了，窗户底部有不少玻璃碎粒。“6月28日中午，我回到家里，发现客厅的钢化玻璃爆裂，满地都是玻璃碎粒，担心玻璃砸到人，我赶紧跑到楼下的物业处，幸好当时没有人从楼下经过。”王先生家住在10楼，如果玻璃爆裂的时候有人从楼下经过，后果不堪设想。

王先生随后带着记者来到楼下，他指着距7号楼十几米远的垃圾桶告诉记者，玻璃碎粒最远的飞了十几米。在楼下的花圃，记者看到了不少玻璃碎粒。

据王先生介绍，这片钢化玻璃安装才2年多，“玻璃在无外力冲撞敲击的情况下爆料，真是无法想象。”王先生告诉记者，他怀疑产品质量有问题，就联系了安装玻璃的福州大自然门窗有限公司。“该公司的工作人员未到过现场查看，就说这是正常现象，叫我先清理现场，他们会安排人员上门测量重新安装，但要收钢化玻璃成本及人工等费用。”王先生这家公司的态度很不满，他认为，钢化玻璃刚安装2年多，就在无人为破坏的情况下破裂，商家应该负责。据王先生介绍，公司工作人员告诉他，单层钢化玻璃有一定的自爆率，使用夹层的钢化玻璃更加安全。

厂家：钢化玻璃有自爆率

记者随后联系了福州大自然门窗有限公司，该公司负责人董先生告诉记者，钢化玻璃都有自然炸裂的可能，国标是3‰。“我们的钢化玻璃都经过了国家检测，还承诺消费者2年保修，王先生购买的钢化玻璃已经超过了保修期，所以无法免费维修，我们只是收了玻璃的成本费和人工费。”董先生一再表示，消费者在购买钢化玻璃时，公司都会向消费者强调有钢化玻璃有自然炸裂的可能。

7日，记者就此事采访了福建创元律师事务所蔡思斌律师。蔡律师表示，钢化玻璃都有自爆的特性，但不是所有消费者都知道钢化玻璃会自爆，因此商家最好在消费者购买前给予提示。如果钢化玻璃自爆发生在保修期内，消费者可以要求商家酌情赔偿。

(福州日报记者 任思言 文/摄)