近半数网友住酒店

自带洗漱用品

本报进行的网络调查显示，近半数网友在入住酒店时都有自带洗漱用品的习惯;逾八成网友表示，他们最担心酒店提供的浴袍、浴巾、被单的卫生条件。

网友“康乐主意”说，酒店提供的物品看上去干干净净，但是否经过消毒、是不是上一个住客用过的，他不得而知，所以自带物品比较放心。

“我每次住旅店都是自带长袖睡衣。”有网友表示，为了保证安全卫生，除了洗漱用品，长袖睡衣也最好自带。

网友“universily”是一名旅游爱好者，她总结出一套入住酒店的流程：进入房间后，一定要先检查床单、毛巾上是否有头发，杯子和勺子上是否有污渍，一旦发现，马上向酒店投诉，要求重新打扫或更换房间。

【背后原因】

商家控制成本

成问题症结

快捷酒店的卫生状况为何不太好呢?庄小姐解释，在市场渐渐饱和的情况下，各快捷酒店为了压缩成本都会减少员工人数，每个在岗员工承担的任务就更多，“员工疲于应付，清洁打扫的效果当然不佳”。

“酒店经营者要赚取利润，但现在人工费上涨，要严格按要求进行操作，一定会降低效率、增加成本。”庄小姐坦言，即使客人发现床上有头发，或毛巾有异味，通常只要更换就能解决问题，遇到更严重的问题就给客人一定的补偿，而这样的情况毕竟只是少数，大多数情况下客人没有反映问题。

记者发现，目前酒店业执行《宾馆、旅店业卫生管理制度》《公共场所卫生管理条例》《住宿业卫生规范》等规定，对卫生都有相应的指标要求。如，《宾馆、旅店业卫生管理制度》明确指出，用品、用具要做到一客一换、一客一消毒;《公共场所卫生管理条例》明确了有空调设施的宾馆以及旅店、招待所等场所的主要卫生指标。“但相关部门没有频繁检查，而且各家酒店也有自己应对的方式。”庄小姐说。

酒店房间紧张

团购客人“靠边站”

6月20日，陈先生在大众点评网上团购了一张快捷酒店的入住券，可他到快捷酒店消费时，却被商家告知团购券当天已用满了，无法再安排入住，陈先生随后向工商部门投诉。工商人员表示，这类投诉成为与快捷酒店有关的投诉焦点。

陈先生遭遇的情况是怎样产生的呢?业内人士庄小姐分析，一般情况下，客人在网站上团购的只是入住券，酒店房间紧张时，考虑到团购的客人带来的收益较少，酒店会优先安排普通商务客人、旅游客人入住，经常出现普通客人挤占团购客人房间的情况;只有在酒店入住率比较低、有空房的时候，酒店才会安排团购的客人入住，所以酒店团购发生纠纷的可能性比较高。

(福州晚报记者 陈鹤 张旭 吴康乐 实习生 朱栋材 通讯员 王小华 张莉 李荔)