谈到能否开发票和消费凭证时，大部分商家都拒绝。采访中，一名男子称自己为单位采购旧空调必须开票据。对此，商家提出了让其他商户代开发票的办法，但消费者要多交交易总额7%的费用。

12315接线员竟不知道新规

谈到开发票和包修3个月是政府的规定时，大部分商家都说没听说过。个别商家说在报纸上看到过，但他们认为这个规定很难执行。

采访过程中，记者问了几名购买旧家电的消费者，大部分人不知道新规的内容和自己购买二手家电可享受的权利。

27日，记者拨打了12315热线，咨询二手家电卖家拒绝履行包修义务时，消协是否会出面调解。对此，接线员给出的回复是，二手家电卖家无保修或包修义务，具体事项要消费者和商家协商。记者提出，5月1日起实施的《旧电器电子产品流通管理办法》有明确规定，该接线员给出的回复是不知道此事。

抱着试试看的心理，记者再次拨打12315热线，回复记者的工作人员刚好是同一接线员。该接线员说，接完记者第一个电话后，她请示了相关领导，得知《旧电器电子产品流通管理办法》实施一事。该接线员称，如果商家不开发票，消费者可要求对方开收据。只要有交易证明，消费者向消协反映包修问题，消协都会受理。

(福州日报记者 朱榕）