网购乐扣锅 遭遇维修难

不到一月手柄断裂，乐扣公司称保修或退换必须当当网出面，当当网客服推诿

手柄断裂的乐扣牌e-cook锅

东南网6月23日讯（海峡都市报记者 徐丰 文/图） “几百元的锅，刚用不久把柄就断了，还不知道该找谁负责。”昨日，福州市民章女士拨打968111反映，自己从当当网购买的“乐扣”牌e-cook圆口锅，仅用一月不到把柄就断了，维修成了“难题”。

反映：多方联系无法维修

上个月，章女士从当当网上以329元购买了乐扣e-cook圆口锅，5月22日到货。本月16日，在使用圆口锅时，锅的塑料把手突然断裂。

章女士随后联系乐扣公司售后部门，对方同意保修或退换，但表示保修或退换需按程序，必须由当当网出面联系。

之后，章女士联系了当当网客服，却被告知，按当当网售后规定，购买超过15天的商品无法退换。

“厂家要当当网出面协调，当当网却推托。”章女士说，多方联系之后，发现仍然无法找到解决方案。

工商：销售方应联系保修

记者联系了乐扣公司本地客服人员，对方说，按公司规定，从实体店购买的商品，才能在本地保修。

当当网售后部门相关负责人周先生表示，按程序确实应该由当当网出面联系退货，之前可能是客服人员误解了规定，单纯按15天后不退货处理，但不知道商家已经愿意保修。

周先生表示，当当网采购部将在下周工作日联系章女士，协调维修事宜。

福州12315工作人员表示，根据《三包法》的相关规定，章女士购买的圆口锅还在保修期内，厂家有义务为其免费维修，若厂家维修点不在本地，则由销售商负责送修，因此，当当网有责任联系保修，不能找理由推托。