福州新闻网讯　新买的微波炉出现故障，商家答应退货，但条件是要再买一台同品牌的新机。消费者照做后，商家却食言了。24日，经工商部门调解，商家同意退货。

4月5日，江小姐在位于台江区的某大型电器卖场买了一台单价1279元的格兰仕微波炉。商家承诺39天内若有质量问题可以退货。让江小姐没想到的是，到了5月5日，这台微波炉就“罢工”了。

江小姐第一时间拨打产品说明书上的售后服务电话，接线人员请她直接与商家联系。

随后，江小姐与商家沟通，商家表示换货可以，但她必须再购买一台新的微波炉，那台“罢工”的微波炉将被放在商场内，厂家次日就会到商场对其进行检测，预计两天就可以退货。于是，江小姐就按商家的要求买了新机，可两天后，商家却变卦了，拒绝退货。在协商未果的情况下，江小姐向12315求助。

工商执法人员认为，根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品，应当按照国家“三包”的规定，承担包修、包换、包退的责任，不得故意拖延或者无理拒绝。因此，商家应按规定退货。最终，在工商执法人员的帮助下，江小姐成功退货。

(福州晚报记者 张旭 通讯员 王盛阳 石磊 付严)