3.运营商推诿查账要求 承诺2天回复却食言

排除了种种可能性后，林先生觉得，可能是运营商的计费系统故障，因此他于本月11日在营业厅进行申诉，运营商方面一开始要求林先生自己去查证，并称从固定电话一方也能查询到当天的通话记录，但林先生觉得，固定电话一方并没有义务提供这些数据，运营商的这种要求就是在推脱责任。后来，运营商方面接受了林先生的申诉，并且出具回执称，将在2天内回复，并指定了跟踪此事的工作人员及手机号码。不过，截至昨晚发稿时间，林先生依然没有收到运营商方面的正式回复。

记者也多次电话联络回执上留下的跟踪此事的工作人员，却也一直无法联系上。林先生非常焦急，他说，如果运营商方面一直这样拖下去，那他支付的这笔“冤枉”的话费根本没有说理的地方了。

记者了解到，通信计费的不透明已经成为消费者投诉的热点，根据省消费者权益保护委员会的统计，通信类投诉持续数年排在服务类投诉之首。而记者也从省通信管理局了解到，我省将开始严肃查处强行扣费、恶意吸费等侵害消费者权益的违法乱纪行为，并启动新一轮计费检测工作。