福州新闻网讯　“新的茶艺桌桌面收到了，挺好用的，太感谢你们了!”6日上午，河南阜阳市的常先生专门致电福清融城工商所表示谢意。

去年12月，常先生通过淘宝网向福清品上茶艺店购买了一套价值1800元的功夫茶艺桌椅。使用了一周，茶艺桌的桌面出现裂纹。

常先生通过淘宝旺旺向商家反映，最初商家以年关忙为由答复年后会处理，但年后却一直拖延时间。常先生多次联系商家，商家干脆不接听电话了。无奈，常先生于5月2日致电福清12315台请求调解，要求商家更换出现裂纹的桌面。

福清融城工商所工作人员在详细了解常先生网络购物及他与商家沟通的过程后，与商家取得联系。商家表示桌子的桌面出现裂纹，应该是北方冬天天气干燥，木头收缩所致。对于常先生的换货请求，商家以之前联系常先生的客服人员辞职，未发现常先生去年的反馈记录为由，只同意修补桌面。

工商人员表示，常先生提供了他去年反映桌面出现裂纹的淘宝旺旺聊天记录以及桌面受损的照片。最终，商家免费为常先生更换了新桌面，并承担了200元的快递费。

福清工商部门提醒：网购商品一旦出现质量问题，消费者应及时与商家沟通，所有与商家沟通时涉及的服务条款、退换方式、保修期限等聊天记录，都应保留，免得协商不成要投诉时拿不出证据。如果与商家沟通后无法解决，要及时与商家经营场所所在地的工商部门12315联系，以便维权。

(福州晚报记者 林安镇 通讯员 李钻康 余娇)