商家：顾客索赔要求过高

记者随后联系了超雅公司客服部的工作人员。据工作人员介绍，公司接到门店的情况汇报后，立即对此进行了处理，并要求生产车间对此展开调查。“发生这样的事，我们很抱歉，愿意给林女士一定的赔偿，但她提的要求太高了。”工作人员说，林女士索赔500元，这样的方案公司无法接受。

记者介入后，双方再次进行了协商。30日下午，记者收到超雅公司的反馈结果。工作人员表示，目前已经和顾客达成了和解，公司以问题面包的10倍价格(即55元)赔偿给林女士，并会加强生产管理杜绝类似现象的发生。林女士也表示，鉴于商家态度良好，她愿意接受这样的处理方案。

提醒：遇上问题食品可10倍索偿

就在前些天，有人在屏东金誉面包店购买面包时也遇上同样的情况。面对这种情况，许多消费者往往不知道该如何维护权益。实际上，我国在2009年6月1日起施行的《食品安全法》中第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。这样的规定对于食品生产厂家来说是一个有力的约束，也保障了消费者的权益。或许是对这项规定不熟悉，很多情况下顾客遇上问题食品，往往提出整桌饭菜免单，同时要商家赔偿其他费用。这样的要求商家基本不会答应。

(福州晚报首席记者 徐强 文/摄)