福州新闻网讯　因瓷砖严重褪色需返工，福清的陈女士与瓷砖商家打上“持久战”。经过福清市工商局多次调解，24日，陈女士获得了12.9万元的赔偿。

去年4月，陈女士在福清益民瓷砖店买了17万元的外墙瓷砖。在瓷砖铺设过程中，家人发现咖啡色的瓷砖渐渐褪成了白色的。陈女士找到商家，一起到现场查看，商家称是装修的粉尘污渍导致瓷砖变色，答应会联系厂家采用技术方式妥善处理。不久，商家派人用碱水对外墙瓷砖进行处理。虽然瓷砖恢复了原色，但是瓷砖接缝间使用的勾缝剂纷纷吐出白色泡沫，外墙又成了“花脸”。

“此后，我多次联系商家要求处理，商家总是口头上同意立即处理，但拖延至今都没有给个说法。”22日，陈女士向福清市工商局投诉此事。

工商执法人员接诉后立即到现场查看，确认瓷砖原先颜色与现在房屋外墙瓷砖颜色存在明显的差异。陈女士要求商家进行换货处理。商家表示，造成瓷砖褪色的原因是装修施工中出现的釉面污染，与产品质量无关。

执法人员认为，商家在销售时，应当主动告知消费者所售产品应该注意的事项。经过多次调解，争议双方最终都表示愿意在未经相关部门鉴定瓷砖质量的前提下协商解决，商家承担瓷砖变色三分之二的责任，一次性退还陈女士12.9万元的购物款。

(福州日报记者 陈敏灵 通讯员 茶亭综 上海综 洋中综)