东南网-海峡都市报4月24日讯（记者 周锡银 实习生 张雨）不少楼盘正式开盘售楼前，都会先接受“预约”，并承诺客户的预存预约金能抵购房款，不买房也会退还。但是，福州游女士最近经历了“交钱容易退钱难”的尴尬。游女士在交完预约金后，并没有看中房子，要求退款，然而，在游女士看来，这“退款”过程可谓“千辛万苦”，犹如一笔难讨的债。最终，游女士在与开发商交涉将近一个月后，才拿回了这笔钱。

预付只要一秒钟拿回要用几十天

“进账只要1秒钟，拿回来却要几十天。”昨日，福州市民游女士致电本报热线968111反映，2月初，她到闽侯县一楼盘看楼，听售楼小姐介绍说，只要先预存5000元，到购房时能抵1万元购房款，如果不购房，也能在开盘后第三天退还“预约金”。听完后，游女士交了5000元预约金。

该楼盘开盘后，游女士没有看中房子，于是要求开发商将钱退给她。售楼小姐则表示，游女士要亲自到现场，提供身份证、预约协议书等资料后才能办理。

“我到了现场后，他们又说要等20天。”3月24日，游女士到了闽侯售楼现场，售楼小姐告诉她，根据公司的规定，需要等20天才能退款。

4月14日，20天的时间已到，但游女士仍然没有收到退款，她开始不断电话催问售楼小姐，但对方表示，身份证复印件模糊、财务部门停电等原因，导致退款流程不断延期。直到4月22日，游女士才拿回“预约金”。

20个工作日是开发商的规定

昨日下午，记者就此事采访了该楼盘的有关负责人刘女士，刘女士表示，20天的退款时间是指工作日，这是公司的规定。

售楼小姐是否有向游女士承诺开盘后三天内可以退款？“客户可能听错了，认为是三天之内进行退款。”刘女士表示，他们当时对客人承诺是手续办妥之后的第三天，开始申请退款，并没有向游女士承诺第三天退款。

为何承诺20天退款，却又没有按时退还？刘女士表示，20天指的是20个工作日，并不是单纯的天数，清明节假期、周末假期都是不能算在内的，从3月24日到4月22日还给游女士，刚好是19个工作日。

为何退个预约金，时间要20个工作日之久？“因为退钱相当于退房啊，要有手续正规来做。”刘女士表示，这并不是说退就能退的，要经过各个程序。