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榕建立“数字城管” 噪音扰民一小时内派人核实

本报讯（记者许才芳）从现在起，如果您遇上诸如窨井盖丢失、噪声扰民、内河污染等涉及城市公共利益的问题，只要拨打统一电话号码12319，福州市数字城管工作机构就会在一个小时内立案并派遣人员处理。

这种拨打热线就能快速解决城市管理问题的方法只是福州市“数字城管”的一个途径。日前，福州市政府办公厅印发施行了《福州市数字化城市管理实施办法（试行）》的通知。根据办法，在福州五区以及闽侯上街大学城范围内建立统一的市级数字化城市管理信息系统，实施统一的信息采集、受理、派遣和核查工作，简称“数字城管”。

问题立案派遣一般在一小时内

据了解，城市中具有明确产权人或管理维护单位的市政公用(含地下管网)、道路交通、市容环卫、园林绿化、房屋土地等各类设施，以及人为或自然因素导致上述设施发生破坏引起的城市管理现象，均属于“数字城管”的管理范围。

除了上文提到的12319语音呼叫系统，数字城管工作机构还将通过移动巡查、视频监控、新闻媒体、政府网站等方式统一采集城市管理事件问题，受理公众的举报、投诉和咨询，即时登记。市数字城管工作机构依据对经确认核实的问题予以立案，并向对应的处置责任单位派遣。工作时间内核实确认、立案派遣时间不得超过1个小时。如问题地处城乡接合部，核实确认、立案派遣时间不得超过2个小时。

如处置责任单位认为批办件不属于职责范围，在1个小时内申请回退同级数字城管工作机构，并说明理由，同时提出由哪个单位办理的建议。

责任单位无法确定的由所在区先行处理

对处置责任单位不明确的批办件，则会按属地管辖原则，由所在区人民政府协调。对跨区域、属于市级部门责任以及经所在区人民政府协调后无法处理的问题，由市数字城管机构协调。协调不了的，报市政府解决。

对出现突发事件后暂无法确定处置责任单位的，由所在区政府组织有关单位先行实施应急处置。

属于突发事件等需应急处置的城市管理问题，不受工作日限制，必须从受理之时起计算处置时限，不得缓办。

在实施数字化城市管理工作中，出现相关处置责任单位及责任人未及时查阅接收、未及时处置等情况或未按规范要求处置的，将对相关责任人进行效能告诫问责。

(东南快报）