机构：无法全额退款 四种方案供选择

昨日下午，记者陪同张先生来到位于白马南路的智博教育培训机构。刚从总部调来的李老师表示，机构针对每个课程，事先都会安排一次免费试听，家长和孩子都可参与。当时张先生的爱人试听后，并没有提出异议。这名授课的老师在此任教3年多，从没有听说其他家长和学生有这方面的意见，如今张先生却以这个理由要求退款，培训机构不能接受。

由于这名老师不在现场，记者无法通过旁听来验证张先生的说法。

李老师表示，自己是刚从机构总部调来的管理人员，她承认当时工作人员确实没和张先生签订协议书，这是机构的失误。接下来，协议书会陆续在各个分设机构推广。接着，李老师给记者出示了一份从总部发来的协议书，上面清楚地列出各条注意事项和退款规则。协议书写着：课时超过10%至50%的，退还50%所交的费用;课时不满10%的，退还80%的费用。

最后，李老师给出四种方案：给张先生的孩子安排其他老师;如果张先生对现有机构的老师都不满意，可以将孩子转到总部机构，不过需要多交一些费用;如果觉得此时上课时间不太合适，可以将剩下的课时调到暑假;如果坚持要退款，按照协议书上所写，孩子已上3节课，超过课时的10%，可以退还50%的费用。

律师：只退一半费用 属于霸王条款

对此，记者咨询了福建远见律师事务所的江椿平律师。江律师表示，这属于非义务教育领域的教育服务合同纠纷，受《合同法》及《消费者权益保护法》的调整，通常应当订立书面合同以约定双方权利义务，且依福建省实施《消费者权益保护法》办法的规定，经营者应当对其服务无质量问题进行举证，否则承担相应的责任。

江律师表示，培训机构没有与张先生签订书面服务合同，这是不妥当的。在这种情况下，消费者对服务质量提出异议，对方无法举证证明自身服务达到约定标准，消费者要求解除合同、退还未履行部分学费的主张应当能够得到法律的支持。另外，培训机构出示协议书称只能退还张先生一半费用，从法律角度来说属于霸王条款，也是无效的，建议双方继续协商解决问题。

　(福州晚报记者 林红 实习生 陈俊锦 文/摄)