律师：经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、因误工减少的收入等费用

本报讯（记者林启星 实习生陈楠）和朋友一起到餐馆聚餐，因地板湿滑意外摔断腿；找餐馆索赔，商家却不认账。一提起这事，福州市民郭先生就很窝火。

意外摔断腿索赔一个多月无果

昨日，郭先生向本报反映称，今年2月16日晚，他与朋友到福州市福新东路的食原坊海鲜楼聚餐。他在下楼买单时，由于地板湿滑，在靠近收银台的楼梯上意外滑倒。

后经诊断，郭先生的左小腿两处骨折，“到现在，我的医疗费已经用了3万多元。医生说，我至少还要躺半年，才能恢复一部分腿脚的能力，而且一年后摘钢板，费用大概还要12000元。”

郭先生认为自己受伤的原因是服务员想早点下班，先拖了地板，导致地板湿滑，餐馆应该负责。于是，郭先生及家人多次向食原坊海鲜楼提出赔偿要求，但商家仅派人到医院看望一次后，便不再有任何回应。无奈之下，郭先生只好向晋安区工商局投诉。

昨日，记者联系到食原坊海鲜楼的负责人，可记者刚开口询问其关于郭先生滑倒一事时，对方便匆匆挂断电话。当记者再次拨通该负责人电话时，她却表示店内从未发生过顾客滑倒的事情。至于郭先生所说的，餐馆曾派人到医院看望一事，她也予以否认。

记者昨日从晋安区工商局了解到，一方面，工商部门已派人到食原坊海鲜楼了解情况，但和记者遭遇的状况相同，商家也是拒不认账；另一方面，由于郭先生当时没有保留在该店消费的相关凭证，调解存在一定难度。目前，工商执法人员正进一步收集材料，然后再约双方协商解决。记者也会对此事件的进展进行跟进。

律师：经营者应保障消费者购物环境安全

“如果双方协商不成功，郭先生可以向法院提出诉讼，但归根结底还是存在一个取证的问题。”对于上述事件，福建方圆统一律师事务所王建徽律师表示，如果郭先生能够证明自己确实在食原坊海鲜楼滑倒摔伤，那就要看当下该餐馆是否因存在瑕疵而导致顾客摔伤。如果的确存在瑕疵，如：地滑等，而餐馆又没有给出相应的警示。那么，餐馆就需对此事负责。

因为，根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者应保障消费者的购物环境安全。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、因误工减少的收入等费用。

据了解，近年来，住宿、用餐过程中因地面湿滑摔伤的“消费意外”时有发生，工商部门提醒广大经营者和消费者，经营者应切实加强规范管理，为消费者提供安全的消费环境，其经营场所、服务设施、物品放置等应当符合保障人身、财产安全的要求，同时设置安全警示标志。而消费者应小心留意，避免身心受到伤害；同时要提高维权意识，注意保留消费凭证。