福州新闻网讯　23日上午10时24分，网友“Vicky_vicky_vvicky”发微博称：“今早手机莫名其妙打不出去，结果运营商提示我：您手机当前状态是停机保号!”

网友告诉记者，23日上午9时30分许，他发现自己的电话拨不出去，拨打运营商客服电话得知他的手机号当前状态为停机保号。该网友按照语音提示重新启用自己的手机号，启用后却收到运营商于当日9时6分发来的短信，短信内容为：“尊敬的客户，你已成功办理停机业务。”该网友立即拨打了两三次客服电话询问为什么出现上述情况，客服人员仅表示是9时6分通过网上营业厅办理的停机保号。该网友追问：“我的密码只有自己知道，别人如何为我办理停机保号?”客服人员称不知情。

23日下午记者了解到，办理停机保号可通过发送短信、致电人工台、通过语音台、登录网上营业厅及到移动营业厅多种方式。本人办理停机保号业务时，除了提供手机号码外，还要提供服务密码或身份证号码。他人代为办理时，还须回答对下述5个问题中的两个：卡主身份证号、该卡何时开始启用、95日内5个拨出的通话记录、近三个月的大概消费情况、5天前近三次的缴费记录。

据了解，目前市场上盗号软件泛滥，为不法之徒冒充机主本人提供了条件。

据福州某律所夏律师介绍，服务密码不同于其他个人信息，主要责任还在当事人自身。顾客与通信运营商之间存在服务合同关系，顾客正常缴费就拥有号码使用权。如果运营商在顾客不知情的情况下停机，就侵害了顾客的正当权利。现代科技发达，个人信息很容易泄露，这就给他人可乘之机。通信运营商的相关政策也应该调整，及时堵塞漏洞。

（福州晚报记者 韩飒）