手机才用几月不能开关机，售后检测是人为故障不在保修范围，顾客称人为损坏没有依据

东南网-海峡都市报3月20日讯（记者 陈蓉）接受了880元的维修报价，维修完了，顾客却以“人为损坏没有依据”而“爽约”，直接走人。近日，“微博@后花园有只姓张的”向本报官方微博反映，前不久，消费者黄先生到店里维修三星手机，工程师经过检测判断手机属于人为损坏，因而不在保修范围，如果要维修，需要另外掏880元的维修费。而当时，黄先生认可并签字确认。但是当天中午，售后工作人员通知黄先生到店里取手机时，黄先生不认同是人为故障而拒绝支付维修费。

据了解，“微博@后花园有只姓张的”是福州三星手机指定售后服务商之一的天音科技的工作人员。

对于黄先生的疑问，天音科技工程师提出请黄先生一同到另一家三星售后中心进行检测，而黄先生当场也认可了，但是随后一起到另一家售后中心时，又临时变卦，拿着手机走人了。

记者昨日也联系上黄先生，他告诉记者，当时手机只是先送到店里维修，由于比较忙，后面一直都是通过电话和售后联系的，前不久售后在电话中告知说，手机是人为故障，不保修，维修则要掏880元的费用。当时他正忙没多想，就让他们先维修，后再到店里沟通。维修好后，店家通知来取时，售后详细告知“手机受外力影响主板变形而不在保修范围”，对此，黄先生并不认可。黄先生认为，新买手机才使用三四个月，突然不能正常开关机，是属于质量问题，而“人为故障”只有售后单方面说辞，没有证据，所以拒绝支付维修费用。

随后虽然商家提出前往另一家售后中心求证，他也认同了，但是并不是临时变卦走人，是当时由于没有停车位，而时间又比较赶，所以只能先行离开。

小贴士

第三方鉴定机构

那么手机检测，是否有第三方鉴定机构呢？昨日，记者联系了福建省电子产品监督检验所手机检测中心，工作人员告知，他们是官方权威认定的手机鉴定机构，对于商家的检测结果有疑义，可以请工商部门介入调解，消费者先行垫付260元的检测费，他们进行检测并出具报告，如果检测结果与商家相反，则检测费由商家承担。