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HTC手机在浙江检出“易爆炸”福州顾客要退货遭拒

www.fjnet.cn 2013-03-20 12:25  徐丰 来源:东南网 我来说两句

东南网-海峡都市报3月20日讯(记者 徐丰)日前,浙江工商局通报了对36款手机的抽查结果,三星、HTC、ZTE等17个知名品牌检出不合格。福州的陈小姐发现,自己网购来的一款HTC手机也在不合格名单中,厂家是否会跟进售后处理呢?陈小姐得到的却是令人失望的答复。

抽查不合格商家称放心使用

今年2月底,陈小姐在京东商城以1200多元价格,购买了这台型号为T328W的HTC手机。而这款手机也在浙江工商局公布的不合格名单中,不合格项目为“电池热冲击、音频性能”。这一“极易爆炸”的隐患,令她如鲠在喉。

陈小姐在报道中看到,如果购买到了与所列手机品牌、规格相同的产品,可以要求经销单位退货。可是联系HTC方面售后客服,对方仅答复“放心使用”四字。这令她心灰意冷,“难道要等到手机真爆炸了,才能维权?”

记者拨打了HTC全国统一客服400-821-8998电话,客服代表表示,公司方面目前并未针对此次抽检出台相关售后或是返修措施,理由是手机出厂时已经过厂家和质监部门检测,他们认为不存在安全隐患,让消费者安心使用。如果对产品质量还有担忧,客服可以反馈给维修部门,2个工作日后再做答复,或者消费者可以自行将手机送检,测出确实存在问题,公司可以负责退货。

HTC发热问题不是第一次曝光

但关于HTC发热问题,并非此次抽检才第一次曝光,记者从闽清工商部门了解到,去年8月,一位黄姓先生在梅城镇某通讯营业厅,参加预存话费5880元送一款HTConeX手机活动。手机同样出现发烫死机的故障,在4个月时间内,反复维修4次,仍然无法修复,最终经过多次调解才得以退款。去年1月以来,鼓楼工商部门也接到HTC质量问题相关投诉6起,主要问题都集中在商家面对消费者投诉,都是先否认责任,直到工商部门介入,才同意给予进一步检测认定。

对此,工商部门工作人员介绍,目前电子产品普遍存在电子认定检测难题,而且商家往往采取消极应对的态度。而针对浙江工商的抽检报告,要在手机品牌、规格相同,生产日期一致的情况下,才有充分退货依据。如果陈小姐的手机同款却不同批次,的确维权难度大,但发现类似发热征兆,可联系商家和工商部门,及时送检防患于未然。

  • 责任编辑:邓宇虹
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