今年春节前夕,香格里拉酒店集团贵宾金环会钻石级会员高先生入住福州香格里拉大酒店时,因餐饮部副经理一句“我送别你”引发不快,他认为“送别”二字有告别逝者的特殊含义,遂向酒店高层管理人员投诉,但其投诉不但没有引起酒店重视,反而引起双方肢体冲突。尔后,香格里拉酒店总部取消了高先生的贵宾金环会会员资格,不再允许其入住任何香格里拉酒店,并取消他此前入住酒店累积的积分。近日,高先生一纸诉状将福州香格里拉大酒店告上法庭,要求酒店公开道歉并赔偿相应损失。

一句“送别”引冲突

高先生告诉《法制日报》记者,他是香格里拉酒店集团贵宾金环会钻石级会员。会籍始于2005年6月,每年在香格里拉旗下酒店入住超过150晚。今年1月30日,他入住福州香格里拉大酒店,并预订住店至2月18日。入住次日早晨,他用完早餐后走出餐厅,发现餐饮部副经理一直跟随在后,就问她干什么,餐饮部副经理突然冒出一句话:“我送别你。”

“我认为‘送别’二字有告别逝者的特殊含义,且时近农历新年,听到这句话我非常不高兴。”高先生认为,对方用词不够规范,在一些情形下甚至有辱骂的嫌疑,就当场劝诫这位工作人员对客人不要使用这样不敬的词语。

第二天,高先生在酒店大堂遇见餐饮部副总监沈某,遂向其反映餐饮部副经理用语不敬,希望酒店日后能够加强言语规范。沈某回复:“‘送别’就是再见的意思,没有其他特殊含义,是你自己想多了,我的属下没有错误可改。”

情急之下,高先生当即回应:“如果‘送别’只是再见的意思,那你就回去大年初一也跟你妈说一声‘送别’,这也是再见的意思。”沈某听后推搡起高先生,最终双方动起手来……

酒店发函拒绝入住

当天下午,酒店外籍总经理郭欣成来到客房,要求高先生立即退房离开酒店。2月23日,高先生收到香格里拉酒店总部的一封英文函件,声称取消他贵宾金环会会员资格,不再允许他入住任何香格里拉大酒店,并单方面取消其此前入住酒店累积的剩余72828奖励积分。