东南网-海峡都市报3月18日讯（记者 徐丰 周锡银）半年前，福州颜先生通过“零元购机”活动，获得一台联想触屏手机，商家承诺保修一年。没想到，前些天，手机屏幕摔裂了，得换掉。商家报价700多元，他上网一查，手机市价才800多元，顿时傻眼了。

消费者的困扰

品牌售后报价高，但经私人维修后，将不能再保修

颜先生的手机是在一家通信运营商的营业厅，以“充值话费1000多元，每月保底消费60元”的合约“零元”购得，商家承诺保修期一年。日前，颜先生的小孩玩手机时，不慎将手机掉落，屏幕被砸出了一条裂缝。

联想售后网点维修人员告诉他，人为损坏无法保修，付费维修后，仍可享受保修服务。售后人员检查完手机后，报出了700多元的价格。颜先生无法接受，回家上网查询了同款手机目前市场价格，看到平均报价基本在800元左右，又问了个体手机维修店，单换屏幕200元，但是不保修。而且合约机由非厂家单位维修后，也不再享受厂家保修。

售后“潜规则”

品牌售后店称，因成本高，但私人维修店透露，就是要“再卖一次”

联想售后部门工作人员表示，维修费是厂家统一报价，消费者觉得收费高，是由于更换部件报价按手机上市价。而且厂家规定，为保证维修质量，显示屏与触摸屏一般要整体更换，手机的显示屏、触摸屏和主板正是价格主要部分。

“有些手机品牌商售后维修，并不会因为你是合约机客户，或是还在保修期，更换部件报价就有减免优惠，其实维修就等于二次售卖。”大利嘉城手机维修店店主方先生说，他原先就是某品牌的维修人员，深谙此“潜规则”。检查维修小问题，既花时间盈利空间又小，所以手机维修一般只换不修，而且是整体更换，比如主板上可能只是某部分节点损坏，也是直接整块主板更换。

合约机的尴尬

有的规定，机卡不能分离，消费者被迫高价维修

颜先生的遭遇并非个例，有些合约机主处境更尴尬，部分通信商规定机卡不能分离，消费者只能付高价维修。根据工商部门提供的案例，福州张女士不久前同样购买了某运营商的合约手机，不知何故频繁关机。售后称要更换主板，报价近千元。张女士想，不如干脆换部手机，继续使用原有号码和优惠套餐。

但运营商客服告知：机卡分离属违约，原先充值的话费将不再每月返还。如果确实因为手机被盗抢或严重损坏而无法使用的，应当出具相关证据。无奈之下张女士通过调解，以600多元价格更换了主板，继续使用合约手机。