经过：

“遭驱逐，并被取消会员及积分”

事情并未停止，高先生说，接下来发生的事，更让他忍无可忍。

“当天下午，福州香格里拉大酒店总经理郭欣成到我的客房，本以为是赔礼道歉的，我都做好让步准备了。”高先生说，“没料到，郭总经理开口就直接逼我退房离开酒店”。

他预订入住至2月18日，业已得到酒店确认，双方就此已达成相应契约。“但是福州香格里拉大酒店却无视双方契约，竟让其总经理亲自来驱赶。”高先生认为，福州香格里拉大酒店“店大欺客”。

高先生称，虽愤慨不已，但恐遭进一步威胁或伤害，迫不得已只能在当天下午16时52分结账匆匆离开。

他说，按照香格里拉《员工手册》第8.3.1条(“违纪行为及处罚措施”)中第1.1款(“同客人吵架或当着客人的面争吵”)和1.3款(“对客人粗鲁或顶撞客人”)的规定，本应当对当事员工予以立即解除劳动合同的处罚。

高先生说，作为钻石级会员，多年来对香格里拉大酒店有深厚感情，出于希望酒店做得更好的宗旨，一直对酒店经营管理中有待改善的地方提中肯意见和建议。“但是，福州香格里拉大酒店的所作所为，不就是纵容高管人员对客人进行人身攻击吗?”高先生质问道。

“更有甚者，在相关事件尚没有得到妥善处理之前，香格里拉大酒店得寸进尺。”高先生说，2月23日，他收到香格里拉总部的一封英文函件，声称取消他贵宾金环会会员资格，不再允许他入住任何香格里拉大酒店，并单方面取消此前入住酒店累积的剩余72828奖励积分。

“这不成了霸王行径吗?”高先生认为此举粗暴地侵犯消费者的权利。

高先生说，香格里拉大酒店对于发生在中国大陆的消费者权益纠纷，使用英文向中国消费者发函，且不附带任何中文翻译。“这明显是对中国消费者的不敬。”他说。

酒店回应：不宜透露具体事宜

高先生也就此事向福建省消委会反映。福州香格里拉大酒店在给福建省消委会的回函中承认，事发后，当天下午酒店有“请”高先生离开酒店，但没有威胁或伤害高先生。酒店同时称，“酒店方与高先生虽存在消费服务关系，但由于出现了上述高先生与酒店员工的争执，为避免事件进一步恶化，本酒店决定要求高先生离开本酒店，并没有损害高先生的任何消费者权利。”

而针对高先生被终止金环会员资格，香格里拉国际饭店管理有限公司给高先生的书面通知大意是：“已调查事件，员工遭受人身伤害，需要不断的医疗关注。鉴于该事件的严重性，高先生的金环会会员资格即刻终止。阁下账户中的金环会奖励积分余额以及按照金环会计划可享有的任何权利、利益或特权也一并取消。”

在福州香格里拉大酒店给福建省消委会的回函称，至于会籍和积分问题，是由香格里拉国际饭店管理有限公司处理的，福州香格里拉大酒店并没有相关权力。福州香格里拉大酒店并未作出任何的决定及通知。如有任何问题，高先生应直接与总部联络。

11日下午，人民网记者就此事致电福州香格里拉大酒店传媒部，该部门负责人魏女士表示，酒店已经报警，公安机关已经介入调查，具体事宜酒店方不宜透露，也不方便发表评论。