21日，福州网友“NET菜鸟”吐槽福州某股份制银行跨行转账失败仍收手续费。22日，记者调查采访了多家在榕银行发现，异地跨行转账失败照收手续费是有原因的，收费涉及第三方支付系统，费用也是统一的，因而不成功手续费也无法退回。不少网友也联系本网，纷纷对此发表意见，呼吁银行取消该不合理收费，考虑出台更人性化的措施。

质疑：客户转账操作失误　银行为何不提醒

20日，网友“NET菜鸟”发微博表达不满：“网银异地转账，转账失败，手续费却照收。为什么银行系统可以得到全国各家银行营业网点信息，却连最简单的银行账号位数都不能判断?”

21日上午，记者联系上网友张先生。据了解，20日下午，张先生通过福州某股份制银行网银系统向一个南平地区支行的他行账户汇去2000元钱，单笔转账手续费为0.5元，加上电子汇划费5元，共5.5元。

“因为两个银行卡号位数不一样，所以我汇款的时候输错了卡号，造成转账失败，可是银行却照收手续费。”张先生告诉记者，“我只使用过两家银行的网银，但因账号位数问题系统不做判断是第一次，银行能得到全国这么多家支行的信息，为什么不能帮助客户判断卡号信息?”

无独有偶，22日，网友“沈长智”在腾讯微博发帖称，自己和朋友在其它银行转账失败，也曾被收5.5元手续费。

市民林小姐致电本网，“这个话题是老生常谈了吧。”林小姐说，她记得去年十月份，她给同城的朋友跨行转账，将对方名字里的一个字填错了(音同字不同)，当时页面提示转账成功，也扣了手续费。不过，一天后，这笔款项又回来了。林小姐特地跑到该银行质疑大堂经理，“我输入的信息有误，当时机器上也没提醒。钱被打回到我卡上时也没提示是因为转账失败而退的钱，差点耽误了正事。业务没办成还收手续费，这也太不合理了。”大堂经理除了表示歉意，也爱莫能助，“钱也不是被我们银行收的，要去问中国人民银行，全国每家银行都是如此。”

银行：无法核实他行信息　手续费是被人行收取的

21日，记者致电张先生办理业务的那家银行客服时，工作人员曾对记者解释过“为何银行不提醒”，称本行没有他行的账户信息，故无法核实信息是否匹配并作出提醒。

22日，记者调查采访多家在榕银行了解到，“转账失败，照扣手续费”不仅存在于“网银”服务中，到营业厅转账，也会遭遇类似情况;而且，这一“霸王条款”早已成为业内行规，福州绝大多数银行均有此规定。

据了解，客户通过网银或到营业厅办理跨行转账交易时，需要借助第三方支付系统——中国人民银行的“大、小额支付系统”完成，每一笔交易都需要向中国人民银行支付手续费。用户交的手续费实际上是使用渠道的费用。对此银行表示，占用了资源，就需要付费。目前电子汇划费是执行中国人民银行的统一标准，且手续费中大部分是被中国人民银行收取的。用户交的手续费实际上是使用渠道的费用。对此银行表示，手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。

律师VS网友：收费不合理　呼吁出台人性化收费政策

对于银行的解释，很多消费者并不认同，认为钱没转出去，手续费却照收，太不合理了。银行系统的这个“潜规则”有霸王条款之嫌。也有消费者质疑，“银行如此规定，每笔收费虽说不高，但客户庞大的转账业务也很频繁，积少成多，每年也是笔不小的收入吧。”

福建元一律师事务所李辉律师认为，客户与银行属于服务合同关系，客户以支付一定手续费为代价，实现钱款转账，假如钱款没有转账成功，合同就没有履行，银行需要退还手续费。

但也有法律界人士持不同看法。有人提出，从法律层面讲，银行已完成与消费者约定的业务，此时收取手续费，并未违法，也不太涉及“霸王条款”的问题。在这个问题上，个人也存在过错，理应承担部分责任。

新浪网友“都叫我sky”表示，退一步说，即使银行收费没有过错，但从银行业提高服务水平的角度说，转账未成功给消费者造成了一笔损失，银行能否为赢得更高消费者满意度，考虑出台人性化收费政策，减免这笔费用或者由银行和客户各承担50%，值得相关监管部门研究探讨。

　(福州新闻网记者　希诚　见习记者　胡泓扬)