本报讯（记者余少林 通讯员丁杨菲 林明绣 付严）2月19日，长乐市民谢先生在河下街某服装店购买了一件价值99元的衣服，回家后发现衣服有破洞，商家以“特价商品，概不退换”为由拒绝退货。经长乐市工商局城关工商所调解，商家为谢先生退了货。

2月19日，谢先生拨打12315投诉电话，称2月18日在长乐某服装店购买一件衣服，回家后发现衣服上有破洞，随后找商家要求更换，但商家以该衣服是打折特价品为由拒绝给消费者更换。

谢先生无奈遂向12315服务台寻求帮助，希望能协助其向商家主张自身的合法权益。工作人员接到投诉后，立即到现场进行沟通调解。根据相关规定，经营者以降价或者有奖销售等方式提供的商品、奖品，以及为促销所提供的赠品、免费服务等，应当保证质量，并承担修理、更换及其他应当承担的法律责任。经营者对有瑕疵但不影响使用性能的商品，应当在消费者购买前告知并在购物凭证上注明。

经调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者退货。