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联通固定电话出故障 客服:24小时上门=3个工作日

2013-02-20 16:56:17  来源:福州新闻网  责任编辑:邓宇虹   我来说两句

记者调查:铁通24小时内上门

电信市区48小时内上门

郑先生对联通话务员给记者的解释还是不大能接受,“24小时之内肯定只能指真正的24小时,既然承诺了就该做到。如果因为维修工短缺的原因,就应该直接告诉所有用户,否则就涉嫌欺诈”。

“特别是24小时等于3个工作日的说法,简直就是忽悠人的。”郑先生还告诉记者,他同事家的电信固定电话出故障,维修人员都是24小时之内就能上门。

记者随后拨打10000人工服务台,询问如果电信固定电话出现故障,维修人员多久能上门服务。话务员告诉记者,在非电缆故障的前提下,VIP用户是承诺24小时之内上门,一般市区用户是48小时之内,八县是72小时之内。

铁通10050的话务员告诉记者,固定电话出现故障,在报修后,如果维修人员判断属于非区域性问题,24小时之内会上门服务。

(福州新闻网记者 池文娟)

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