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记者调查：铁通24小时内上门 电信市区48小时内上门 郑先生对联通话务员给记者的解释还是不大能接受，“24小时之内肯定只能指真正的24小时，既然承诺了就该做到。如果因为维修工短缺的原因，就应该直接告诉所有用户，否则就涉嫌欺诈”。 “特别是24小时等于3个工作日的说法，简直就是忽悠人的。”郑先生还告诉记者，他同事家的电信固定电话出故障，维修人员都是24小时之内就能上门。 记者随后拨打10000人工服务台，询问如果电信固定电话出现故障，维修人员多久能上门服务。话务员告诉记者，在非电缆故障的前提下，VIP用户是承诺24小时之内上门，一般市区用户是48小时之内，八县是72小时之内。 铁通10050的话务员告诉记者，固定电话出现故障，在报修后，如果维修人员判断属于非区域性问题，24小时之内会上门服务。 (福州新闻网记者 池文娟) |
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