增加自动取票机 开设进站验证通道 售票进校园进企业

福州火车站：今年春运服务更贴心

东南网-福建日报1月15日讯（记者 林侃 通讯员 王婷） 2013年春运帷幕将于26日拉开。14日下午，记者在福州火车站站前广场看到，临时候车区正紧张施工，将于25日完工并投入使用，预计可同时容纳2000多名乘客候车。广场西侧的临时售票窗口已于12日起正式运转，共设23个临时售票窗，目前开放8个。

为备战今年春运，南昌铁路局福州火车站通过增加自动取票机、开设进站验证通道、售票进校园进企业等实实在在的措施，力争让今年的春运服务更贴心、更周到。

面对实名制身份验证、网络购票等新形势，福州火车站有的放矢，积极应对。

“以前天没亮就要赶到火车站排队，太痛苦了！”在火车站售票大厅，河南籍旅客吴先生告诉记者，两天前自己通过12306网站订好了火车票，这次是来取票的，全过程只花了5分钟。

今年是所有列车均实行网络售票后的第一个春运，网络购票已成为重要的购票模式，因此到站取票的人增加不少。为此，福州火车站将在春运期间增加10台自动取票机，专门用于取票。加上原有的27台售票机，今年春运，将有37台自动取售票机用于分流售票窗口压力。另外，为方便旅客获知车票信息，车站在自动售票机上方设置有一个大LED电子屏，滚动显示车票信息，这样旅客即使在自动售票机上买票，也可随时获知相关车次信息。

今年春运，福州火车站将实行100%实名制身份验证进站。为此，福州火车站将在站前广场开设多达40个进站验证通道，其中有10个作为应急进站口，以备急需进站旅客使用。

“以往，有旅客投诉售票员态度不好。今年为加强管理，我们每台售票电脑都装有录音设备，全程记录售票情况及与旅客的对话。”福州火车站客运车间书记陈峰表示，此举将强化对员工的监督，万一发生纠纷，可调查取证进行处理。采访中，在售票大厅的一些旅客对售票人员的服务态度表示认可。

为方便农民工和学生这两大春运“主力军”的购票需求，福州火车站早在去年就着手对我省各地农民工集中的厂矿企业进行摸底调查，派出专人深入各厂家登记造册。截至目前，共受理了325家企业外来务工团体的订票4万余张。

12日至17日，福州火车站启动了“售票进校园”活动，在福州大学学生宿舍和福建师范大学电信营业厅里开设2个售票点，另外还增加了一部流动售票车。由于福州火车站早前通过媒体、公告、微博等手段进行了广泛宣传，14日，记者在这些售票点看到，有不少学生从附近的学校赶来取票、购票。此外，从去年底开始，福州火车站还在站内设立学生团体票专窗，截至目前，已累计为学生配票近3万张。