本报讯（记者陈钦祥 通讯员大鹏 海燕）享受免费的软件升级服务，没想到手机内存储的50多张照片无端“蒸发”。日前，经福清市工商部门调解，消费者陈小姐获得了280元赔偿款。

2012年9月，福清的陈小姐在福清渔溪镇一家手机店购买了一台4000多元的“苹果4”手机，店员承诺可以随时为其提供手机软件免费升级服务。为增加游戏功能，几天后陈小姐将手机送到该店升级。

但没想到，升级后，手机里的50多张旅行纪念照片全部不见了。陈小姐要求商家赔偿510元，但商家态度强硬，坚称其提供的服务属于免费服务，照片的价值难以认定，拒绝予以赔偿。日前，陈小姐向当地工商部门投诉，希望协调解决。

工商人员调查发现，陈小姐所反映情况基本属实，于是告知商家：陈小姐全家人外出旅游留下的照片具有纪念意义。商家提供服务时，虽然没有收取费用，但存在严重疏忽，应当对消费者的损失负一定责任。事后，经协商，商家向陈小姐支付了280元赔偿金。