电业部门成立服务快速响应中心 24小时面向客户

2011-12-31 07:39 来源：福州日报责任编辑：唐丽萍我来说两句

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福州新闻网讯 30日，国家电网福建公司福州电业局服务快速响应中心成立，将成为24小时面向客户的统一供电服务平台。

这个中心主要负责承接来自95598、政府网站、媒体等方面的工单，落实跟踪过程处理情况，并对处理质量进行评价。该中心负责人林笃蔚介绍，中心突出以客户为导向，将集中营销、配电、调度等服务资源，以满足客户“快用电、用好电、好交费、易沟通”的需求。

该中心还完善重大服务事件紧急处置机制，定时预警催办；建立常态内部管控工作机制，常态对供电服务、故障快速复电的5大类指标、30个小指标强化监控、评价考核。中心设有快速复电组，主要负责福州市区配网停电信息收集和故障研判，调配抢修资源，指挥开展抢修工作，并对抢修质量进行评价。

（福州日报记者　贺鹏通讯员王山林）

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