春运火车票分渠道错峰预售 市体售票处拟4日投用

福州新闻网讯　记者29日了解到，福州火车站2012年春运售票方式将合理优化，以网络购票、电话订票、代售点、火车站窗口售票等分渠道错峰进行车票预售，并合理调整售票窗口功能，做到售取分离。另外，自2012年1月8日（乘车日期）起，南昌铁路局所有车站对旅客列车实行车票实名制。

2012年1月1日起，福州火车站开始实行互联网、电话订票同步预售12天（含当天）全路所有列车车票，车站和代售点预售10天的车票。

为了方便旅客购票，福州火车站在市体育中心（群众路70号）建立集中售票处（乘车路线：315路、316路、59路、93路；地标：大利嘉城、运通大厦、汇福花园），预计元月4日投入使用。届时代售点和市体育中心集中售票处将发售10日内车票（1月4日—2月16日止，售票时间为每日8：30－17:00）。车站及站内自动售票机将预售8天（含当日）各次列车的车票。

目前火车站每日售票时间为11：00，从2012年1月1日开始改为每日10：00，通过互联网和电话订票的旅客，无论在车站售票窗口或自动售票机取票都不受售票天数的限制。

学生票预售期为15天，自2012年1月1日8时起，学生可通过电话订票、互联网和售票窗口购买春运期间（1月8日至2月29日）往返车票。农民工一次性购买10张及以上、乘车日期、车次、到站、席别相同的车票即可比照团体票办理。

另据悉，福州火车站学生团体预订票已经全部结束，截至29日，已预订发售29886张学生团体票，预计30日各院校学生就可如期拿到车票。目前，福州火车站已经开通互联网学生购票业务，预售15日内的车票。同时，为方便学生购票，2011年12月31日－2012年1月8日，福州火车站将分别在福建师范大学旗山校区生活区电信营业厅、福州大学新校区生活区电信营业厅开设专窗为学生服务。

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购票攻略

南昌铁路局电话订票流程

电话订票

火车票订票业务实行“通订通取”，电话统一为：95105105，购票旅客可在非乘车站所在地订取火车票。订票、人工咨询电话采取24小时服务（人工咨询电话12306）。

电话订票可预订全票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票，儿童票须和全票同时办理，且不超过全票张数，电话订票一张有效身份证件一次最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过硬卧3张或硬座5张（取票时一张有效身份证件只能取一张同一乘车日期同一车次实名制车票），互联网售票和窗口购票一次限购5张，均不限席别。

电话订票预售时间每日10：00开始预售，不接受预订1－3日内车票，只可订第4日至预售期内各次列车车票（如遇调整，请以车站公告为准或可拨打12306南昌铁路客户服务中心电话进行相关业务咨询）。

取票期限为每日12点前预订的车票必须在订票成功当日24点前，在取票点营业时间范围内取票，每日12点后预订的车票必须在订票成功次日12点前，在取票点营业时间范围内取票，否则系统将自动取消订单。

南昌铁路局互联网购票流程

互联网购票

购票旅客可登录中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站，购买包括成人票、儿童票、学生票和伤残军人（警察）优待票在内的铁路列车电子客票。网站购票业务办理时间为每日6:00～23:00，具体办理时间以网站公告为准。

网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。购票时，应准确提供乘车人的有效身份证件信息，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过5张票。

有效身份证件是指中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及按规定可使用的有效护照。

购票须知

购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票，凭证购买学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车（学生票按规定核减次数）。

电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及按规定可使用的有效护照。车站自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。车站在售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。

退票、改签须知

实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理，办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。旅客购票后，应当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，需立即将原票交由售票人员处理。如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

换票须知

网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售票机及代售点办理换票。网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。旅客使用二代居民身份证购买福州、厦门站及杭深线各站动车组列车成人车票且无需报销凭证，可不办理换票业务直接持二代居民身份证进出车站，开始办理时间由车站另行公告。其它情形旅客必须在开车前换取纸质车票后进站乘车。

换取纸质车票时，按如下规定办理：使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或指定的客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。伤残军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，到车站售票窗口或指定的客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。为不耽误旅客的出行，请旅客尽早办理换票手续。

旅客未办理换票时可在网站办理铁路电子客票改签、退票业务，并且不晚于车票发站开车前2小时。换票后改签、退票业务必须到车站窗口办理。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。在中国铁路客户服务中心网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。在办理换票、改签、退票时，均按现行规定处理手续费或退票费。

取票流程

旅客凭订票单到车站及车票代售点可办理取票业务，车票代售点信息可登录中国铁路客户服务中心网站（网址：www.12306.cn）查询。取票时需出示本人有效身份证原件（学生票须提供学生票识别卡），通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，在车票代售点取票时将收取5元/张客票销售服务费。

（福州新闻网记者 晓辰 通讯员 董宏伟 刘新 陈俅）