春运火车票分渠道错峰预售 市体售票处拟4日投用

旅客未办理换票时可在网站办理铁路电子客票改签、退票业务，并且不晚于车票发站开车前2小时。换票后改签、退票业务必须到车站窗口办理。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。在中国铁路客户服务中心网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。在办理换票、改签、退票时，均按现行规定处理手续费或退票费。

取票流程

旅客凭订票单到车站及车票代售点可办理取票业务，车票代售点信息可登录中国铁路客户服务中心网站（网址：www.12306.cn）查询。取票时需出示本人有效身份证原件（学生票须提供学生票识别卡），通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，在车票代售点取票时将收取5元/张客票销售服务费。

（福州新闻网记者 晓辰 通讯员 董宏伟 刘新 陈俅）