闽将建预约诊疗服务统一热线网站 实名预约挂号

核心提示

●热线电话12320、网站www.fj12320.gov.cn 将作为全省公立医院预约诊疗服务统一预约平台

●平台覆盖全省二级及以上公立医院和社区卫生服务中心，提供预约挂号、医学检查、健康体检、住院治疗等预约诊疗服务

●平台可预约14 日内的诊疗服务，预约需提供个人有效身份证明

●患者不按预约时段就诊，又没有及时取消预约视为违约，连续违约3 次暂停预约资格

福州新闻网讯 今后，在家拨一个电话或上网点点鼠标，就能预约到省内各大医院的专家号。28日，记者从省卫生厅了解到，我省将建立全省统一的医院预约诊疗服务平台，向群众提供电话、网络预约诊疗服务，预约电话和网站分别为12320、www.fj12320.gov.cn。

预约挂号全省“一号通”

目前，我省预约挂号大多是由各医院独立运作，缺乏统一的平台。全省统一预约诊疗服务平台建立后，全国公共卫生热线12320 电话将作为全省公立医院预约诊疗服务统一预约电话号码，并将www.fj12320.gov.cn 网站作为网络预约诊疗统一的网站。这意味，预约诊疗服务将实现“一号通”，市民只要打一个电话，就能轻松挂上号。

据了解，该统一平台覆盖了全省二级及以上公立医院和社区卫生服务中心，这些医疗机构将通过统一电话和网站向公众提供预约挂号、医学检查、健康体检、住院治疗等预约诊疗服务。按要求，明年3 月底前，二级及以上公立医院要完成统一平台的接入；明年6 月底前，将覆盖到社区卫生服务中心。

各大医院也将开放充足号源，方便群众能顺利预约。按计划，本月底，全省三级医院所有普通门诊号源都要开放预约，不低于85%的专家门诊号源须开放预约；到明年6月底，三级医院所有专家门诊号源均开放预约；到2012 年底，全省二级及以上公立医院所有普通门诊和专家门诊号源都将全部开放预约，并逐步扩大到其他医院。此外，按规定，全省二级及以上公立医院还应开展电话、短信、网络、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式的预约诊疗服务。

预约挂号要实名

据悉，我省统一预约挂号平台将实行实名制，凡预约者都要提供个人有效身份证明。

预约时，提供的信息包括就诊者的姓名、联系地址和方式，以及有效身份证明，包括居民身份证、社保卡、军官证、有效护照、港澳通行证和台湾居民来往大陆通行证等；如果预约人不是就诊者，除提供预约者有效身份证明外，还应提供就诊者的有效身份证明、联系地址和方式。

同时，预约的次数也有限定。按规定，同一预约就诊者在同一就诊日同一医院同一专科，只能预约1 次。平台可预约14 日内的诊疗服务。

预约成功后，统一平台和医院会及时告知预约者一些相关事项，具体包括就诊医院、就诊时段、就诊科室、医师职称或专家姓名，就诊应携带的有效身份证明，取消预约的方式，以及违约责任等，并及时将相关信息反馈给医院和科室，做好就诊安排。

就诊时，患者应持预约时使用的有效身份证件，按当时预约的时段，到相应的医院和科室，经分诊人员确认身份后就诊。若就诊者身份信息与预约信息不一致，当次预约则作废，分诊人员再引导就诊者重新预约或现场挂号就诊。

为方便群众预约，预约平台和医院将定期更新门诊诊疗科目信息，通过网站、电子显示屏、触摸屏、公告栏等方式公示医师出诊安排。预约期间，如遇医生出诊时间出现变动，无法按预约时间出诊，医院则要通过短信、语音电话、门诊窗口、医护工作站等多种方式，提前告知患者信息变化情况，并及早安排资历相当的人员做好替诊准备。

爽约者暂停预约资格

为解决患者爽约导致号源浪费问题，此次全省统一预约平台还将建立不诚信预约制约机制，引导就诊者按规范诚信预约。

按规定，预约就诊者因故不能按时就诊，应当提前通过统一平台或医院预约服务窗口取消预约。其中，预约上午就诊的，要在就诊前1天的23时前取消预约；预约下午就诊的，应在就诊当日上午10时前取消预约。

患者不按预约时段就诊，又没有及时取消预约，则视为违约。连续违约3 次者，预约平台将予以提示、阶段性锁定，并暂停提供1 个月的预约诊疗服务。此外，对于用同一身份证明短时间内频繁进行预约者，预约平台将对其是否属于恶意预约进行甄别并作出干预。

（福州日报记者　李蓓）