福州：燃气改造用户遭遇强卖灶具 不买就被刁难

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东南网-海峡都市报11月18日讯（记者赵杨 杨阳 黄孔瑜）

核心提示“天然气管道公司人员上门改装，怎么带了好几个燃气灶厂商？”目前仓山等地正在免费进行天然气转换，不少居民却觉得，上门的工作人员更像是促销员，捆绑销售指定的燃具。记者调查发现，在近期的大规模天然气转换过程中，确实有不少灶具商使出浑身解数，甚至有人伺机行骗。

【案例一】鼓动业主更换燃具业主不干就找茬

“一进门就说要换燃具，”水印长天小区20栋楼的江先生不满地说，戴着工作牌的工作人员先是看了一下灶具，发现是钢化玻璃面板，就说会爆裂，然后让他在小区换燃具。

“我买的燃具怎么可能爆裂？”江先生质疑工作人员的说法，结果工作人员看了一下，就说螺丝拧不开，给江先生开出了三剂“药方”：要么自己找厂家，让厂家把灶具上的螺丝拧开；要么自己找专业的维修人员将螺丝拧开；要么更换新的燃具。

这让江先生很气愤，这不是拐着弯让自己换灶具么？江先生最后自己动手，将燃气灶的螺丝给拧下来了。

【案例二】燃气灶管还没接上师傅高价推销输气管

这几天，家住福州南国金辉的应先生正在高兴地进行天然气转换的准备工作，等待天然气公司的检修师傅上门“换气”。但是，等到检修师傅上门的时候，他却发现，检修师傅身后跟了好几个人，开始还以为是助手，没想到，到了应先生家里，检修师傅就表示，应先生家的燃气灶不符合标准，而另外几个人乘机开始推销他们各自品牌的燃气灶。应先生这才反应过来，或许他们是串通好了来强行推销燃气灶的。

与应先生遭遇雷同的还有家住武夷国际城的倪先生，他家的房子刚装修，燃气灶管还没接上，就等天然气通了一起安装。没想到上门的师傅要他付220元购买一根输气管，而这根管的市场价最多50元。更让倪先生生气的是，上门的师傅收了钱竟然还没接输气管就走了。

【案例三】不是指定品牌师傅不肯安装

在水印长天小区，记者在小区中庭看到，有两家品牌的燃具经销商，分列两边进行销售。火王品牌的摊点上，红色的横幅异常显眼：南台岛管道燃气公司天然气改换服务点。

住在5号楼的施小姐说，工作人员到家里来看了下，结果说螺丝打不开了，要换灶具，还推荐她到楼下的火王服务点购买。施小姐在楼下看了看，最后看中了旁边摊点华帝品牌的一款。可是买回去后，工作人员却说，“你买的不是我们的”，没给安装，要施小姐找华帝品牌的人来安装。最后，还是华帝的售后人员进行安装。

而同住5号楼的林小姐，因为新房装修买了灶具还没有用，工作人员到家里看了后，说要买灶具。结果自己把早先买的灶具拿出来，工作人员却不肯上门了，说没有空，要林小姐找厂家。

“这做置换服务的，怎么感觉像卖燃气灶的。”林小姐质疑，不是买火王的燃具，就不给置换服务了。

【乱象】上门换气时间未到 燃具商就在小区摆摊

自本月以来，福州仓山开始大规模进行天然气转换工作，主要是置换燃气灶的喷嘴，并检修天然气线路，整个过程是免费的，只有部分年代久远或者损坏严重的燃气灶具强制要求更换。而随着工作的展开，本报也接到越来越多的投诉，大都关于乱收费和骗子敛财。

记者昨天走访了正在进行天然气置换的金山片区中天金海岸、好景城、金山橘园等近10个小区。在一些小区的公共活动空间，一些燃气灶推销商都摆了地摊，推销自家的燃气灶具。记者自称小区业主采访了其中一家名为“红夏”的燃气灶具推销点，说到刚买的德意燃气灶能否进行改装，该推销点一位陈姓经理立刻说，一定要换一个他们的“符合标准”的燃气灶才行，每个燃气灶要450元。而记者从安然居管道燃气公司了解到的情况是，新买的品牌燃气灶一般只要换个喷嘴就可以了，完全免费。而记者后来查询该公司的资料，发现是一家三无厂商。

福州南台岛管道燃气公司此次也在其辖区进行天然气转换，该公司工程部施经理告诉记者，他们公司也走访了好几个楼盘，发现不少燃具商的消息都很灵通，早早在当天要进行置换的小区内等待，伺机强行推销燃气灶。他说，公司师傅上门换喷嘴的时间一般从早上9点开始，而在6点多，就有一些燃具商假装自己是管道燃气公司职员，上门骗居民购买其燃气灶。

【原因】改造人员为外聘 个别人串通敛财

福州南台岛管道燃气公司工程部施经理说，此次天然气转换的工程其实并不是由该公司自己负责，而是交给专门的天然气转换工程公司来做。他说，天然气转换工程公司的人员构成比较复杂，都是在全国范围内承包工程，比如福州这次转换，这些工程公司就召集了在全国各地的工程人员来福州。

在这样的情况下，燃气灶生产厂商也滋生了一条灰色产业链，一些假冒伪劣燃气灶生产厂商也随着个别工程人员“走南闯北”，依靠诈骗不知情的消费者牟利，其中还有个别工程人员本身职业道德欠佳。对此，福州安然居管道燃气公司总经理项军也告诉记者，由于转换工程是外包给这些工程公司，所以管道燃气公司监管起来有一定难度，希望消费者多看新闻，提高自己的鉴别能力。

施经理说，这次改造费用由福州南台岛管道燃气开发建设有限公司支付，是按照每户30多元的改造费用进行计算的，在签订合同时，与外聘公司有严格的处罚规定。发现投诉后，立即落实，当天开单，一份送改造队，一份送到公司。如果置换的工作人员搭售或者强制销售灶具零配件及另外收费，一旦有用户投诉，核实汇总后，将按照收取费用的10倍进行处罚。如果强制销售灶具，有用户投诉查实后，处罚1000元。而如果鼓动业主购买新的灶具，譬如说灶具的螺丝打不开，做不来，敷衍了事，鼓动业主买新灶具，被业主发现可以打开螺丝，也会被处以300元的罚款。其证实，已经开出了多单的罚单。

施经理表示，由于是第一次做转换工作，也没有经验，的确出现了很多新情况。甚至有的其他区域的改装队，穿着工作服、戴着工作牌，跨区域进行转换，乘机推销。为了保证质量，今后将在每个进行灶具改造的小区跟派一两个人，现场监督，还会在现场公布投诉电话，一旦接到投诉，马上派出工作人员上门进行核实。

【建议】上门推销燃气灶用户要慎重考虑品牌

福州安然居管道燃气公司总经理项军说，天然气置换的费用是由管道燃气公司出，因此对个人用户都是免费，只有遇到使用年限超标、损毁严重等情况，才会让用户更换燃气灶。而对于更换的燃气灶，他表示，建议去购买知名品牌的燃气灶，不要选购一些根本不符合国家标准的燃气灶，否则即便可以暂时使用，但是从长远看，无异于安装了一颗“定时炸弹”。

而施经理则告诉记者一个简单的辨别原则，他说，南台岛管道燃气公司至今没有卖出一台燃气灶，所以他建议，只要是上门推销的燃气灶，一概不买，而小区楼下摆摊的燃气灶，则不建议买。

□小贴士

金山六社区本周末“换气”

记者昨天从福州安然居管道燃气公司了解到，本周末，该公司将对福州金山片区的6个社区进行天然气置换工作。

本周末“换气”的社区包括金山大厦、香江明珠、金山明珠、北京金山、金山明星、日报社金山宿舍等。届时请小区业主关闭管道燃气阀门，并在家等待工程人员上门进行置换。