店员“蹭”积分换现金店主报警 此案为福州首例

店员把顾客消费积分占为己有，累计后准备兑换现金，店主发现后认为员工涉嫌违法向警方报案。福州警方还是第一次接到此类报案，如何处理存在争议。

21日，记者经过调查发现，为了吸引顾客，商家举办消费积分的活动比比皆是，而员工利用工作便利占用顾客积分的现象也普遍存在。此举究竟是否违法？福州多名律师认为，如果员工在顾客不知情的情况下占用顾客积分，可能涉嫌职务侵占或盗窃。

事件：

店员办积分卡

“蹭”顾客积分

21日上午，杨桥路某母婴用品商店老板王女士向鼓西派出所报案称，该店员工汪某占用顾客积分兑换成现金，想据为己有，险些让商店蒙受损失，她要追究汪某的法律责任。

民警将双方带回派出所。据了解，该母婴用品商店为了促销举行购物积分活动，在该店消费的顾客可以兑换积分并存入积分卡，当累计到一定数额时，可以兑换现金。员工汪某以自己的名义办理了一张积分卡，在销售商品时将顾客的积分计入自己卡中，很快便累计到3万分，按照规定可兑换800元现金。

21日，汪某拿着积分卡向王女士兑换现金时，王女士认为汪某并没有在该店消费过，她积分卡内的积分都是其他顾客的，汪某用别人的积分兑换现金涉嫌违法，不予兑换。而汪某称，她在销售时向每个顾客都说明情况询问是否需要积分，当顾客表明不需要时她才将积分计到自己卡中，而且其中大部分积分都是顾客自愿送给她的，但汪某无法说清到底是哪些顾客送给她积分。

由于警方也是第一次接到此类报案，汪某的行为是否该立案，该怎么处理，警方也存在争议，目前警方只能先备案，等待进一步调查结果。

调查：

员工利用工作便利

“蹭”积分现象普遍

21日下午，记者走访了多家商场和超市，发现员工利用工作便利 “蹭”顾客积分的情况很普遍。

记者在八一七路一家女鞋专卖店看到，店里的服务员十分热情，一旦有顾客准备付款时，服务员便抢先一步接过顾客手中的现金，再拎起顾客选中的鞋子走到收银台，然后快速从口袋里掏出一张卡，和现金一起交给收银员，结账后她又热情地把顾客送出门。 自始至终，顾客都没觉得不妥，不知道其实自己购物的积分已存入服务员的积分卡中。

工业路某大型超市的一家服装店正在举办购物积分活动，礼品大到平板电脑，小到一双袜子。每当有顾客买单时，收银员就询问是否有积分卡，是否需要积分，如果客人回答不要，收银员就掏出自己的卡，把顾客的积分存入卡中。

在一个知名购物网站，记者发现一个卖家出售的都是一些知名品牌化妆品的试用装，由于价格优惠，许多买家抢购。卖家直言不讳地告诉记者，她在一家化妆品商店当营业员，这些试用装都是她和她的同事用积分兑换来的，而积分大部分是她们向顾客“要”来的。

看法：

大多店主很反感

顾客重服务轻积分

福光路一家大酒楼长期举办消费积分活动，顾客存在积分卡中的分数可以在下回消费时按1∶1折抵餐费。酒店负责人陈先生对积分卡发放严格审查，酒店员工不许办卡，员工如“侵吞”顾客积分即视为违反劳动合同，立即解除合同。 他认为，积分活动的意义就在于让利于顾客，让顾客享受到实实在在的优惠，形成拥有大量回头客的盈利局面。

大部分店主都持这种观点，认为积分是促销的一种手段，对象是顾客而不是营业员，因此许多商家在进行消费积分促销时特别声明：本店营业员及家属不许参加活动。

在中亭街开服装店的刘小姐对此却持反对意见，她觉得只要征得顾客同意，销售员可以把顾客积分存入自己卡中，“这样可以提高员工的积极性，店主也可以看到每个员工的绩效。”

记者随后也采访了许多市民，大部分的人觉得记者“小题大做”。那名买鞋被营业员“蹭分”的女士认为，商家采取消费积分就是为了刺激顾客消费，现在市民都很理性，对那些现金回馈、赠送礼品并不“感冒”，大部分顾客不会在一家店大量购物，积分累计不到商家规定兑换礼品的数额，对顾客没太大意义。她觉得服务更重要，“如果店员服务态度差，售后服务不完善，送再多的礼物也没人要。这些积分能换来营业员的热情服务，我情愿把积分送给她们。”

说法：

此举涉嫌

职务侵占或盗窃

员工占有顾客积分的行为是否涉嫌违法？记者就此采访了福州多家知名律师事务所的律师，并对律师的意见进行综合整理。

据律师们分析，消费者与商家之间办理积分卡的行为，从法律上讲，大致存在两层法律关系：一是消费者和商家之间建立了一种买卖（服务）合同关系；二是在消费积分达到一定程度时，商家赠与消费者一定金钱（或礼品等）而形成的赠与合同关系。

从实际情况看，福州大多数商家提供的积分都可以兑换成一定的金钱或商品，具有一定价值，因此可以将积分视为一种特殊财产。如果消费者在消费时同意将自己的积分送给员工，这种行为视为赠与关系，员工可以使用该积分。如果员工在消费者不知情的情况下，私下占有顾客的积分并将积分兑换成现金或商品据为己有，其行为属于违法。

如果该员工在单位内有一定职务，又将别人的积分兑换成现金或商品占为己有，其行为利用了职务上的便利，且获利金额达到法律规定数额，则可能构成职务侵占罪。因为根据刑法规定，职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。

如果该员工仅是公司内一名普通员工，只是利用工作上的便利，并采取秘密的方式将别人的积分占为己有，兑换成现金或商品，达到法律规定数额，则可能构成盗窃罪。盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取数额较大的公私财物或者多次秘密窃取公私财物的行为。

假如未达法定数额，公安机关又认为有必要采取处罚措施的，则可按照《治安管理处罚法》第49条的规定，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

因此，提醒企业应加强员工内部管理，提高员工遵纪守法意识，同时也提醒销售人员，不要因为贪图小利而触犯法律。（记者 刘珺 严鑫 通讯员 倪珠英）