福州客运北站：亮牌服务让旅客更满意

东南网-福建日报10月14日讯（记者 吴宏雄） 我省最大的客运站——闽运福州客运北站是全国交通运输行业文明“示范窗口单位”，连续三届获得全国“安康杯”先进单位称号，成为省会城市重要的文明形象窗口之一。最近，这个单位又掀起学习厦航、打造优质软环境的热潮，通过找差距，进一步完善制度，为群众出行提供更加优质、真诚的服务。

福州客运北站领导表示，北站已有“服务无止境，闽运伴你行”的服务理念和旅客“乘车要乘闽运车”的口碑，要进一步形成制度、形成文化。过去，发车晚点，北站只是向旅客做解释；现在，重新修订了《车辆晚点、停脱班旅客应急预案》、《突发重大服务质量事件应急预案》，对班车因途中路阻造成发班晚点的，要求不仅在第一时间向旅客做好解释工作，用餐时间还为旅客免费发放点心。过去，对有的员工未能保持热情周到的服务态度，只是批评、教育；现在，补充了《问责制度》，要求所有人员亮牌服务，旅客不满意，则对员工实行问责。建立了《工作场所巡查制度》，对候车环境进行整改，投资数万元更新候车椅、垃圾桶和指示牌等。此外，10月底，将力争完成进站口改造。

今年国庆黄金周，是北站建站30年来客流量最大的时期，日运送旅客最高峰时达到4.5万人次。从国庆节前一周开始，北站全体员工就停止公休，增开了20个售票窗口。黄金周，北站共发班车9055个班次，其中加班1170个班次，安全运送旅客21万人次，未发生旅客滞留现象。