汽车美容投诉热度不减 选择预付费式消费需谨慎

消费者购买汽车美容会员卡，商家宣传的种种优惠条件难以兑现，还常常突然关门，使得消费者权益受到损害。记者30日获悉，今年8月~9月，仅晋安区工商局12315台就受理了10多起汽车美容预付费消费投诉。工商部门提醒，消费者选择预付费式消费时一定要看清合约条款内容，违约责任需在合同上详细明确。

日前，市民程先生和魏女士均向晋安区工商局岳峰工商所投诉，称他们于7月份在塔头路欧迈克汽车行办理了汽车美容卡，分别为3000元的储值卡和1600元的年卡。程先生于8月2日第一次到店消费时发现该店已关门，魏女士购买的年卡也仅使用了不到一个月。他们拨打商家留下的电话，发现电话已停机。工商人员前往实地检查，确认商家已经关门。

市民吴先生在晋安区塔头路的新鑫星汽车美容中心购买一张洗车卡，期限为一年。但当卡内使用次数还剩一半的时候，他发现该汽车美容中心已停业。吴先生多次联系商家，商家均以在寻找新店址、经营亏损等理由拒绝退卡。工商部门接到投诉后介入调查，多方联系该商家负责人进行调解，最后商家同意退还卡内余款计80元。

工商人员介绍，目前，以预付费形式引发的消费纠纷多集中在娱乐健身、美容美发、洗车等与消费者生活紧密相连的领域。消费者之所以选择该种消费方式，主要是从方便和实惠的角度去考虑的，但多数人忽略了一个重要的问题：如果商家经营正常，那么消费者可以享受商家提供的服务；如果商家因为经营不善等原因中途倒闭关门或易主，部分不负责任的商家就选择携带预付卡费逃跑，那么消费者自身要承担损失。此类纠纷还存在着维权“三难”，即履约难、退卡难和追款难。

工商部门提醒，消费者在选择预付费式消费时一定要谨慎，避免蒙受不必要的损失。办卡前除了要了解商家是否合法经营等相关信息，选择信誉好、有资质的商家外，还要看清合约条款内容，违约责任需在合同上详细明确。此外还要理性消费，尽量选择金额小、期限短的预付费卡，减少风险，如果遇到不公平的格式合同，要及时向工商部门投诉，以维护自身的合法权益。

（记者　王玉萍　通讯员　阮俊　林智榕）