新买康佳电视“黑屏” 保修期内厂家收“材料费”

随着社会的不断发展，人民生活水平不断提高，对生活中各方面的要求也在逐步提高，品牌意识也在逐步增强。更多的消费者在选择消费时会考虑到品牌的社会公信力等因素，抱以对知名品牌各方面的信任去选择消费。然而，近日本网接到来自福建福州张小姐投诉，称自己购买的康佳液晶电视只使用了9个月，突然屏幕大半都看不到，结果厂家维修却告知维修电视材料费要1800元。

消费者：新买液晶电视表面无破损 售后人员看了电视就断言是“被砸过”

要维修厂家却要收取维修费用高达1800元

据张小姐介绍，今年2月份她购买了康佳集团生产的型号是LC32ES62康佳液晶，结果使用不到9个月，突然出现大半黑屏看不到了，之后与厂家联系了，厂家派人查看了一下马上断言机子是被砸过的“这也奇怪了，说电视被砸了，可是我们确实没有动过电视，外面也没有任何痕迹能说明有砸过，而且他们售后态度很不好，说什么维修费要1800，我电视买回来才2480元，维修费用都可以买部新的了，这不等于在欺诈我们消费者吗？”

康佳集团：消费者可以自行决定是否维修？

针对此事，记者采访了康佳集团。该集团福州售后部刘先生告诉记者，关于此事消协也已经介入协调了，还与公司的工作人员一起去往消费者家里，维修人员鉴定张小姐的液晶电视是人为所致的，并不是电视质量问题。至于维修费用收取1800元，这并不是维修费用，而是电视的材料费用，经过协调我们也降低了价格，已最低的材料费1500元给张小姐，张小姐愿不愿意修只能由她自己决定。

业内人士：厂家应该以消费者利益为重，将损坏的电视报备厂家检测

在面对消费者与康佳集团工作人员各执一词的情况下，记者采访了福建省福州市工商联电器维修业商会林会长。林会长说出了自己的看法：“电视黑屏，据他多年从事电器维修行业的经验来看，有两种可能性，首先在不是人为造成的情况下，要考虑是厂家存在质量问题，其次，也有可能存在该公司的安装工人在给电视安装液晶屏螺丝的时候将其螺丝上的太紧或者是上的不平衡，在电视长时间使用后过热后也可能导致玻璃爆裂、黑屏。”

同时，林会长还说：电视机包括软膜、玻璃层和液晶片三层，要是从表面上来看没有任何迹象，也看不出玻璃有裂痕的情况，可是一旦插上电源，就能看出玻璃上有散开来裂纹，这应该是从第三层液晶片中破出来的那么就是产品本身质量问题。

最后林会长表示：无论是人为的还是厂家质量问题，在出现了像张小姐那样的情况，作为厂家应该积极配合张小姐，先将已经出现问题的电视机拿到厂家报备检修，由检测结果这样的事实来说话，而不是武断的就说是张小姐人为的，不是其质量问题，不顾及消费者的感受，将责任全推到消费者身上，这样的处理态度不是一个商家应该有的行为。林会长认为，作为一个商家，一个品牌应该以客户利益为宗旨，替消费者解决实际问题才是最重要的，这样才能做好自己的品牌，提高品牌的知名度。

有不愿透露姓名的业内人士告诉记者，中国电子视像行业协会，2007年12月1日发布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定了平板电视行业实施整机保修一年、主要部件保修两年的售后服务标准，其主要内容可概括为：等离子电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)保修两年；液晶电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)保修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。虽然意见出台了，但毕竟不是法规。其次，由于液晶屏幕成本高，成本约占总成本的70%，大部分企业才不敢贸然承诺，而具体到主要零部件保修年限上，各企业还是以各自说法为准，自行约定整机保修期1年至3年不等，而消费者也只能被动接受。近年来液晶电视显示屏的投诉仍成热点。虽有部分生产厂家已开始自律，进行延长平板电视面板保修时间等的三包规定。虽然国家对液晶电视没有具体的“三包”规定，但一些地方出台了相关的法规，如上海、南京等的地方法规规定2005年以后购买的电视按两年保修，天津市于2007年3月15日也出台了类似的地方法规。但这一活动也只是杯水车薪，并未从根本上解决问题。

同时该人士提醒消费者一定要理性消费，注意自身承受能力。准备购买平板彩电的消费者，也一定要仔细看清说明书上有关整机和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用寿命和更换价格，避免遭遇“买得起修不起”的尴尬。

律师观点：产品质量问题须由第三方鉴定

针对此事，福州某律师事务所的律师表示，鉴定质量问题需要找第三方进行鉴定，这样才具有权威性，对双方才公平。如果检测出是质量问题，根据“我国《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”和“第四十四条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行”，厂家应当给张小姐进行换货或者退货处理。如果证明不是质量问题，而是人为造成，则按照国家规定或者与消费者的约定，若在保修范围内厂家可提供便捷维修，而维修费用则有消费者自行承担，根据维修费用的多少与消费者协商，消费者决定是否要维修的权利。

在此过程中记者发现除了张小姐，类似这种液晶电视买的起却修不起的案例还很多。记者就这类情况咨询了消协的工作人员。记者从工作人员了解到，现行的“三包”规定即1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)中，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视，所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。同时记者曾走访了福州市内几大家电卖场，发现目前市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是企业各自决定：有的主要部件保修期为2到3年，有的仅承诺1年。平板电视维修收费价格也不透明，总体上非常昂贵。但不少消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样，都是三年，且在购买时对售后细节基本都不过问，更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同。