新买康佳电视“黑屏” 保修期内厂家收“材料费”

律师观点：产品质量问题须由第三方鉴定

针对此事，福州某律师事务所的律师表示，鉴定质量问题需要找第三方进行鉴定，这样才具有权威性，对双方才公平。如果检测出是质量问题，根据“我国《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”和“第四十四条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行”，厂家应当给张小姐进行换货或者退货处理。如果证明不是质量问题，而是人为造成，则按照国家规定或者与消费者的约定，若在保修范围内厂家可提供便捷维修，而维修费用则有消费者自行承担，根据维修费用的多少与消费者协商，消费者决定是否要维修的权利。

在此过程中记者发现除了张小姐，类似这种液晶电视买的起却修不起的案例还很多。记者就这类情况咨询了消协的工作人员。记者从工作人员了解到，现行的“三包”规定即1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)中，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视，所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。同时记者曾走访了福州市内几大家电卖场，发现目前市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是企业各自决定：有的主要部件保修期为2到3年，有的仅承诺1年。平板电视维修收费价格也不透明，总体上非常昂贵。但不少消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样，都是三年，且在购买时对售后细节基本都不过问，更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同。