新买康佳电视“黑屏” 保修期内厂家收“材料费”

业内人士：厂家应该以消费者利益为重，将损坏的电视报备厂家检测

在面对消费者与康佳集团工作人员各执一词的情况下，记者采访了福建省福州市工商联电器维修业商会林会长。林会长说出了自己的看法：“电视黑屏，据他多年从事电器维修行业的经验来看，有两种可能性，首先在不是人为造成的情况下，要考虑是厂家存在质量问题，其次，也有可能存在该公司的安装工人在给电视安装液晶屏螺丝的时候将其螺丝上的太紧或者是上的不平衡，在电视长时间使用后过热后也可能导致玻璃爆裂、黑屏。”

同时，林会长还说：电视机包括软膜、玻璃层和液晶片三层，要是从表面上来看没有任何迹象，也看不出玻璃有裂痕的情况，可是一旦插上电源，就能看出玻璃上有散开来裂纹，这应该是从第三层液晶片中破出来的那么就是产品本身质量问题。

最后林会长表示：无论是人为的还是厂家质量问题，在出现了像张小姐那样的情况，作为厂家应该积极配合张小姐，先将已经出现问题的电视机拿到厂家报备检修，由检测结果这样的事实来说话，而不是武断的就说是张小姐人为的，不是其质量问题，不顾及消费者的感受，将责任全推到消费者身上，这样的处理态度不是一个商家应该有的行为。林会长认为，作为一个商家，一个品牌应该以客户利益为宗旨，替消费者解决实际问题才是最重要的，这样才能做好自己的品牌，提高品牌的知名度。

有不愿透露姓名的业内人士告诉记者，中国电子视像行业协会，2007年12月1日发布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定了平板电视行业实施整机保修一年、主要部件保修两年的售后服务标准，其主要内容可概括为：等离子电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)保修两年；液晶电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)保修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。虽然意见出台了，但毕竟不是法规。其次，由于液晶屏幕成本高，成本约占总成本的70%，大部分企业才不敢贸然承诺，而具体到主要零部件保修年限上，各企业还是以各自说法为准，自行约定整机保修期1年至3年不等，而消费者也只能被动接受。近年来液晶电视显示屏的投诉仍成热点。虽有部分生产厂家已开始自律，进行延长平板电视面板保修时间等的三包规定。虽然国家对液晶电视没有具体的“三包”规定，但一些地方出台了相关的法规，如上海、南京等的地方法规规定2005年以后购买的电视按两年保修，天津市于2007年3月15日也出台了类似的地方法规。但这一活动也只是杯水车薪，并未从根本上解决问题。

同时该人士提醒消费者一定要理性消费，注意自身承受能力。准备购买平板彩电的消费者，也一定要仔细看清说明书上有关整机和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用寿命和更换价格，避免遭遇“买得起修不起”的尴尬。